FAQ

  • Il y a 3 explications possibles :

    - L'adresse email entrée lors de votre demande ne correspond à aucune adresse enregistrée dans notre base de données. Dans ce cas, veuillez vérifier quelle adresse email vous aviez utilisée lors de la création de votre compte (un email de confirmation vous avait été envoyé) et faites une nouvelle demande de mot de passe sur base de cette adresse.

    - Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email à laquelle le lien pour créer un nouveau mot de passe doit être envoyé. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse email.

    - Vous n'avez pas entré la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuilllez contacter l'organisation auprès de laquelle vous avez ou vous souhaitez soumettre un projet, et demandez à ce que votre adresse email soit corrigée.

    Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.

  • Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.

  • Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8, veuillez essayer à nouveau avec une version supérieure (Internet Explorer à partir de la version 9) ou avec Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.

  • Vous pouvez relire votre projet en :

    - ouvrant le PDF qui vous a été envoyé par email le jour où vous avez validé et envoyé la première partie de votre projet

    - vous rendant dans la section "Mon compte/Gérer mes projets" et en cliquant sur le lien "Voir" sous la première partie votre projet

  • Lorsque la personne que vous avez invitée aura complété sa partie et aura cliqué sur "Valider et envoyer", vous recevrez automatiquement un email.

  • Si vous êtes sûr(e) d'avoir la bonne adresse, veuillez vérifier si les cookies sont activés dans votre navigateur en cliquant sur le lien ci-dessous: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Si la réponse est "yes", vous devrez alors supprimer les cookies.

    Voici la démarche à suivre pour les supprimer en fonction du navigateur utilisé : http://www.commentcamarche.net/faq/1999-supprimer-ses-cookies.

    • toutes les 2 minutes

    • toutes les 30 secondes après qu’une réponse ait été apportée ou qu’un changement ait été fait

    • après qu’une première réponse soit apportée et après avoir commencé à répondre à une seconde question  

    • en cliquant sur “écran précédent” ou “écran suivant”

    • en cliquant sur un autre écran dans le menu de gauche

  • Veuillez télécharger les pièces jointes en procédant comme suit pour chaque fichier :

    1. Cliquez sur le bouton "Télécharger"
    2. Sélectionnez le fichier sur votre ordinateur
    3. Validez

    Le poids maximal par fichier est de 32 Mo.

    Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos fichiers dans votre projet, nous vous invitons à :

    • Vérifier que vous utilisez l'un des navigateurs suivants (vous pouvez obtenir cette information en cliquant sur ce lien) :
      • Internet Explorer 9 ou supérieur
      • Mozilla Firefox 31 ou supérieur
      • Google Chrome
      • Safari
    • Vérifier que votre navigateur internet est bien équipé de la dernière version du player Flash en vous rendant sur la page https://get.adobe.com/flashplayer/.
    • Effectuer un test sur un réseau différent, par exemple depuis votre domicile plutôt que votre lieu de travail